A ciascuno il suo (motore di ricerca)

Chi mi segue dai tempi del blog Cogito, sa che il tema dei motori di ricerca ad uso interno (tipicamente in azienda) mi è caro, forse perché la maggior parte delle persone tende a pensare che gli unici motori esistenti siano quelli per Internet (e, nello specifico, che ci sia solo Google :-).

I motori di ricerca per aziende (oltre ad esistere ;-)) consentono di fare ricerche all’interno dei diversi archivi e cartelle aziendali che contengono il grosso della conoscenza, esplicita e implicita, utile nel lavoro di tutti i giorni: a differenza dei motori per Internet, possono sfruttare anche tecnologie diverse da quella a keyword: statistiche, linguistica superficiale e semantica.

Visto che in passato ho già parlato di approccio, struttura e differenze fra i due tipi di motori, vorrei ora soffermarmi solo su un paradosso: i motori a keyword tipici di Internet sono i più diffusi nelle aziende, malgrado siano i meno adatti a soddisfare le attività di ricerca che tipicamente si svolgono per lavoro (a dir la verità, le cose un po’ hanno iniziato a cambiare e sono sempre di più le organizzazioni che, vincendo l’inerzia e accettando la sfida del cambiamento…, chiedono strumenti più funzionali).

I motori di ricerca su Internet, infatti, sono in grado di dare in media buoni risultati perché sfruttano due elementi peculiari del Web:

- un'enorme ridondanza dei contenuti: la stessa cosa è scritta in così tanti posti e in così tanti modi che una ricerca, per quanto formulata in termini diversi, riesce quasi sempre a restituire qualcosa di sensato anche con un puro match di parole chiave;

- la ricerca di macro cose: molto spesso su Internet si cerca un sito o un'area per poi navigarlo a mano per individuare l'informazione esatta.

Quando si cerca invece all'interno della conoscenza aziendale, la ridondanza è molto ridotta e siamo interessati ad un dato/documento specifico e non c'è tempo per leggersi velocemente il contenuto di N risultati per trovare quello che serve (spesso sto cercando quello specifico documento o dato e non altri): per questi motivi (e per altri che tratterò in seguito), un motore di ricerca "alla Internet" all'interno dell'azienda è sicuramente meglio di niente ma, altrettanto sicuramente, si può fare molto meglio con altre tecnologie.